Al finalizar tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación generado
automáticamente desde nuestra tienda online, si no lo has recibido ponte en contacto con
nosotros a través del e-mail: info@tiwiworld.com

Se disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para gestionar su devolución.

Debe realizar el proceso de devolución indicando su número de pedido y correo electrónico AQUÍ.

El coste de devolución para pedidos de España (península) y Portugal es de 4,90€.  Para el resto de países es de 7,90€. Se descontará del valor de reembolso total. 

Para realizar la devolución es necesario que nos hagas llegar las gafas con su packaging completo (funda, caja y gamuza). Asegúrate de protegerlas bien para que no sufran daños en el transporte. Introduce el número de pedido o tus datos para que podamos localizar el pedido fácilmente.

Las gafas TIWI le aportan esa nota de exclusividad debido al proceso de grabación que llevamos a cabo para personalizarlas con las iniciales y por tanto aquellas gafas que estén personalizadas NO admiten devoluciones.

Nuestras gafas pasan por un exhaustivo control de calidad que asegura que en el momento de la expedición se encuentra en perfecto estado. No obstante, si durante el transporte sufrieran algún daño, o durante el periodo de garantía legal de dos años, se diese algún defecto, les rogamos que se pongan en contacto con nosotros a través de info@tiwiworld.com y nuestro equipo de atención al cliente  solucionará este asunto lo antes posible.

También se puede realizar la devolución en nuestras tiendas físicas:

C/ Gravina, 9 - 28004 Madrid (presentando ticket de compra / confirmación del pedido).C/ Ayala, 28 - 28001 Madrid (presentando ticket de compra / confirmación del pedido)

Si recibes un producto defectuoso contacta con nuestro equipo de atención al cliente a
través del e-mail: info@tiwiworld.com. Deberás indicar tu número de pedido y adjuntar
unas fotografías de las gafas desde todos los ángulos así como de la parte que consideras
defectuosa. Por favor, proporciónanos tanta información como puedas como tu número de
pedido, cuál es el producto defectuoso y la descripción del defecto, así como si prefieres
un reembolso o un reemplazo del mismo. Se disponen de 14 días, contando desde que se
recibe el pedido, para comprobar si este se encuentra en perfecto estado o es correcto
(para defectos visibles de producción, tanto embalaje, accesorios, o cualquier error en la
talla o modelo).

Si el producto que has recibido no es el que habías comprado contacta con nuestro equipo
de atención al cliente a través del e-mail: info@tiwiworld.com  y ellos te indicaran cómo
proceder.

Todas nuestras gafas se personalizan en la parte exterior de la varilla izquierda en color
blanco, de modo que las grabaciones son siempre visibles. No es posible realizar la
grabación en otra parte de la gafa. Recomendamos que el tamaño de la grabación no
supere los 10-12 caracteres para que las letras no se amontonen.

Si, el packaging completo incluye caja, gamuza y funda.